CEO fortalece la experiencia de sus usuarios con más escucha, cercanía y mejores formas de atención

En el marco del Día Mundial de la Experiencia del Cliente, la Compañía reafirma su compromiso de comprender las necesidades de sus usuarios y convertir su voz en acciones que permitan ofrecer una atención cada vez más sencilla, ágil y cercana.

Popayán, octubre 6 de 2026. Cada interacción con un usuario es una oportunidad para escuchar, aprender y mejorar. Bajo esta premisa, CEO continúa fortaleciendo su modelo de experiencia, avanzando hacia una gestión en la que las necesidades y percepciones de los usuarios tienen un papel cada vez más relevante en la toma de decisiones.

Este martes 6 de octubre se conmemora a nivel mundial el Customer Experience Day (CX Day), una fecha que reconoce el valor estratégico de la experiencia del cliente y que para CEO representa una oportunidad para destacar un proceso que va mucho más allá de atender una solicitud: comprender cómo viven los usuarios cada interacción con la Compañía y trabajar permanentemente para hacerla más fácil, cercana y efectiva.

En este propósito, CEO ha venido fortaleciendo la manera en que escucha, comprende y acompaña a sus usuarios a lo largo de su relación con la Compañía. Más que sumar canales o implementar acciones aisladas, el objetivo es construir una experiencia integral, en la que cada punto de contacto permita conocer mejor sus necesidades, facilitar sus gestiones y generar oportunidades de mejora.

Uno de los principales avances durante 2026 ha sido el fortalecimiento del modelo de Voz del Cliente (VoC). A través de sus diferentes mediciones, CEO ha recogido alrededor de 3.000 percepciones de usuarios, información que ha permitido identificar oportunidades de mejora, reconocer buenas prácticas y tomar decisiones orientadas a fortalecer su experiencia con la Compañía.

Estas mediciones permiten conocer aspectos como el nivel de satisfacción, la disposición de los usuarios a recomendar el servicio y el esfuerzo que deben realizar para resolver una solicitud, convirtiendo su percepción en información útil para orientar acciones de mejora.

De esta manera, CEO avanza de una atención enfocada únicamente en responder requerimientos hacia una gestión que busca escuchar, comprender y actuar. El propósito es que la experiencia del usuario sea un proceso transversal de mejora continua y que cada interacción con la Compañía contribuya a construir relaciones más cercanas y de confianza.

En el marco de esta conmemoración, CEO realizará durante la semana algunas acciones simbólicas en sus espacios de atención como reconocimiento a sus usuarios. Más que una celebración puntual, el CX Day representa para la Compañía un recordatorio de su compromiso permanente de seguir evolucionando a partir de las necesidades y expectativas de quienes se relacionan con CEO.

Para facilitar el acceso a sus servicios, CEO pone a disposición de los usuarios diferentes alternativas de atención, de acuerdo con sus preferencias. Los trámites y consultas pueden realizarse a través de www.ceoesp.com.co, donde se encuentra disponible la Oficina Virtual; mediante el WhatsApp 322 903 57 51 o a través de la línea gratuita 01 8000 51 12 34.

Quienes prefieran atención presencial cuentan con puntos en Popayán, Santander de Quilichao, El Bordo (Patía), El Tambo, Miranda, Piendamó, Puerto Tejada y Timbío. Actualmente, la oficina de El Tambo se encuentra en proceso de traslado. La ubicación y los horarios de atención de cada punto pueden consultarse en www.ceoesp.com.co/puntos-de-atencion

Porque mejorar la experiencia también es escuchar a nuestros usuarios y transformar lo que nos dicen en mejores formas de servirles.