Urbaser confirma incremento en cobro de aseo por supuesto error en facturación del acueducto de Popayán

La empresa Urbaser confirmó que existe un incremento injustificado en el cobro del servicio de aseo en las facturas de junio, afectando a aproximadamente 5.000 usuarios. Según la compañía, el error se originó por una falla en el sistema de facturación del Acueducto y Alcantarillado de Popayán, que omitió registrar pagos realizados el mes anterior durante una ventana de mantenimiento técnico. 

Durante mayo, el Acueducto no consignó en su sistema los pagos de miles de usuarios debido a una actualización fallida. Esto generó que, en las facturas de junio, se reflejara un cobro duplicado o incrementado en el componente de aseo, pese a que los afectados ya habían cancelado su deuda.

Urbaser aclaró que el problema no es atribuible a su gestión, sino a un fallo técnico de AAPSA, ya corregido.

Si a usted le llegó un valor que no es el indicado debe:

1. Solicitar la reimpresión de su factura* en las oficinas de Atención al Usuario del Acueducto o mediante canales oficiales. 

2. Verificar si su pago previo fue omitido: En ese caso, se generará un saldo a favor que se descontará automáticamente en la factura de julio.