Supertransporte abre primer Punto Físico de atención en la Terminal de Popayán

La Superintendencia de Transporte inauguró el primer Punto Físico de atención en la Terminal de Transportes de Popayán, convirtiendo al Cauca en la primera región del país en contar con este canal directo para usuarios y empresarios del sector.

La iniciativa busca descentralizar la entidad y fortalecer la presencia institucional en los territorios, ofreciendo un espacio físico donde los ciudadanos podrán acceder a información sobre sus derechos y deberes, así como interponer peticiones, quejas, reclamos y sugerencias a través de un código QR dispuesto en el lugar.

El superintendente de Transporte Alfredo Piñeres, destacó durante la instalación que "elegimos al Cauca para lanzar nuestra estrategia porque queremos seguir descentralizando la Entidad y llegando a ciudadanías que nos necesitan". Los Puntos Físicos, desarrollados en alianza con la Terminal de Popayán y la Corporación de Terminales de Colombia , permitirán también el acompañamiento a empresas de transporte, operativos conjuntos y asistencia técnica, contribuyendo a la legalidad y seguridad del servicio público en la región.

De acuerdo con las cifras de la Superintendencia, entre 2025 y lo corrido de 2026 se han registrado 77 peticiones, quejas, reclamos y denuncias en el departamento del Cauca, siendo Popayán la ciudad con mayor número de casos (55), seguida de Guapi (12) y Santander de Quilichao (5).

Los principales motivos de inconformidad en el modo aéreo incluyen cancelación de vuelos, demoras y problemas con equipaje, mientras que en el terrestre destacan las afectaciones en la entrega de encomiendas, incumplimiento de itinerarios y la atención al usuario. Con este nuevo canal, la Superintendencia espera mejorar la percepción del servicio y garantizar una respuesta oportuna a las necesidades de los caucanos.